Ropogj bele a hétbe! 20% kedvezmény minden rizs chipsre, mert megérdemled. Csak ezen a héten, ne maradj le!
Általános szerződési és felhasználási feltételek
Üdvözöljük a www.shop.moonrice.hu üzemeltetője, a MENTÉSZ Zrt. internetes üzlet vásárlói között!
Kérjük, hogy amennyiben Ön vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a www.shop.moonrice.hu webshopnak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket (a továbbiakban ÁSZF) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti Magára nézve.
A webshopban történő vásárlással, illetve regisztrációval egyidejűleg a Megrendelő nyilatkozik arról, hogy megismerte és elfogadja az ÁSZF-t és az alább leírt vásárlási feltételeket.
A Megrendelő által a vásárlás során elfogadott ÁSZF iktatásra nem kerül, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-t részben vagy egészben bármikor módosítsa. Az ÁSZF módosításáról a webshop felületén tájékoztatjuk Megrendelőinket.
A webshop működésével, a rendelés és szállítás általános folyamatával ügyfélszolgálatunkon (telefonszám: 06-70-523-3333) hétköznaponként 9:00-15:00 óra között tájékozódhat.
A www.shop.moonrice.hu oldalon történő vásárlásra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásai irányadóak.
Szerződő felek
Az ÁSZF az alábbi Felek között jön létre határozatlan időre:
A Szolgáltató:
Cégnév: Mezőtúri Növénytermesztő és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Rövidített cégnév: MENTÉSZ Zrt.
Székhely: 5400 Mezőtúr, Szandazug 110.
Képviselője: Nagypál Zsolt vezérigazgató
Cégjegyzékszám: 16-10-001568
Nyilvántartó cégbíróság: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Cégbíróság
Adószám: 11266819-2-16
Engedélyező Hatóság Neve: Mezőtúri Közös Önkormányzati Hivatal
Nyilvántartási szám: 1813.
Telefonszám: 06-70-523-3333
(ügyfélszolgálat munkanapokon 9-15 óra között)
A Szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@mentesz.hu
A szerződés nyelve: magyar
Weboldal: www.mentesz.hu
Webshop: www.shop.moonrice.hu
Közösségi oldal: www.facebook.com/moonrice.hu
(A továbbiakban: mint Szolgáltató)
A Megrendelő
Az a természetes vagy jogi személy, aki a webshop szolgáltatását Magyarország területén veszi igénybe, tehát a webshop internetes felületén regisztrál, vagy regisztráció nélkül árut, szolgáltatást rendel, vásárol. (A továbbiakban: mint Megrendelő)
Az ÁSZF tárgyi, területi, időbeli hatálya
a, Tárgyi hatály
Az ÁSZF magában foglalja a webshop működésének minden lényeges elemét, kiterjed a Szolgáltató és a Megrendelő jogaira, kötelezettségeire, továbbá minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amelyet a Szolgáltató a Megrendelők részére nyújt a webshopon keresztül.
b, Területi hatály
A Szolgáltató a webshop szolgáltatásait a jelen ÁSZF alapján Magyarország területére kiterjedő szolgáltatásként nyújtja a webshopon keresztül – tekintet nélkül az internet határokon átnyúló, globális jellegére. A Szolgáltató csak a webshopon keresztül leadott, szállítási címként Magyarország területére címzett rendeléseket teljesíti. A Szolgáltató a Magyarország területén kívüli postai, illetve egyéb címre történő szállítást kizárja, a megrendelést érvénytelennek tekinti. Minden ilyen megrendelés – függetlenül a külföldről történő regisztráció és rendelés fennállásának lehetőségétől – érvénytelennek minősül és automatikusan törlésre kerül.
c, Időbeli hatály
Az ÁSZF és annak módosításai a webshop honlapján a Szolgáltató által történő mindenkori közzétételtől hatályos és érvényes mindaddig, amíg az ÁSZF újbóli módosításra nem kerül, vagy a Szolgáltató a módosítást vissza nem vonja. Az ÁSZF érvényessége mindaddig fennáll, amíg a Szolgáltató a webshop működését biztosítja.
Az ÁSZF elfogadása a Megrendelő részéről
Az ÁSZF elfogadása a Megrendelő részéről előfeltétele a webshop szolgáltatásai igénybevételéhez. Mindezen feltételek elfogadottnak minősülnek, ha a Megrendelő a szolgáltatást igénybe veszi, tehát a webshop honlapján rendelést adott le, és nyilatkozott arról, hogy az ÁSZF-t megismerte, elfogadta. Ez a nyilatkozat elfogadott, ha a Megrendelő az internetes felületen a felkínált rubrikát bejelölte.
Amennyiben a Szolgáltató módosította az ÁSZF-et, úgy a módosított ÁSZF-et közzéteszi a webshop oldalán. Kérjük, megrendelése előtt tájékozódjon webshopunkban az ÁSZF esetleges módosításairól, melyet a következő rendelés leadása előtt újra el kell fogadnia. Az éppen aktuális ÁSZF a rendelés automatikus visszaigazoló e-mailjéből is letölthető.
A szolgáltatás igénybevétele
A Megrendelő részéről a megrendelések leadására kizárólag elektronikus úton van lehetőség a www.shop.moonrice.hu weboldalon. A Szolgáltató a weboldalon más formátumban leadott rendeléseket nem fogad el.
Felhívjuk Megrendelőink figyelmét, hogy a webshopon keresztül leadott rendelések fizetési kötelezettséget vonnak maguk után!
A termék mellett feltüntetett árak a termékek bruttó árai, melyek már tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, de nem tartalmazzák a szállítási költséget. Amennyiben valamely termék ára hibásan került feltüntetésre - például rendszerhiba miatt, vagy elírás folytán -, úgy a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles a már megrendelt terméket a hibás áron szállítani, hanem a Megrendelő tájékoztatása mellett felajánlja a helyes árakon történő szállítást. Amennyiben a Megrendelőnek ez nem felel meg, úgy elállhat a szerződéstől.
Át nem vett, vagy bármely okból visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díja a Megrendelőt terheli.
Termelő társaságként a webshopban feltüntetett minden adat, továbbá képi, hangi és szövegi tartalom a MENTÉSZ Zrt. tulajdonát képezi, azokat tulajdonosi engedély nélkül felhasználni tilos és jogi következményeket vonhat maga után!
Személyi adatok védelme
Megrendelés esetén szükségünk lesz az Ön adataira, melyek szükségesek a számla kitöltéséhez, valamint az áru postázásához. A Megrendelők adatait kizárólag a saját szerződéseink, számlázásunk és könyvelésünk dokumentálására használjuk. A Szolgáltató nem vállal semminemű felelősséget a hibásan vagy hiányosan megadott adatokból keletkező problémákért, különös tekintettel arra, ha nem tüntetett fel érvényes telefonszámot, melyen elérjük Önt.
A MENTÉSZ Zrt., mint a www.shop.moonrice.hu webshop tulajdonosa és üzemeltetője kijelentjük, hogy a rendszerünkben regisztrált összes személyes adatot bizalmasan és törvény szerint kezeljük. Adatot semmilyen körülmények között nem szolgáltatunk ki harmadik félnek, sem más személyeknek. Ezen feltétel alól kivétel a Futárszolgálat, akik az Ön számára eljuttatják termékeinket.
A szerződés létrejötte
A webshopban történő vásárlás vagy a számlázáshoz szükséges adatok megadásával vagy a regisztrációval és a regisztráció utáni fiókba történő belépéssel történhet meg. A megrendelés akkor számít érvényesnek, ha a Megrendelő a megrendelést végső formájában jóváhagyta és az adott internetes felületen a Szolgáltatónak elküldte. Ezt követően a Szolgáltató a Megrendelőnek az általa megadott e-mail címére 48 órán belül egy automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megrendelés adataival a leadott rendelés megerősítése céljából.
Az elektronikus szerződéskötés lépései:
A termékek kosárba helyezése után a Megrendelő regisztrált vásárlóként fiókjába belépve, nem regisztrált vásárló esetén a Pénztár oldalon a számlázási adatokat megadva tudja rendelését véglegesíteni. Előtte szükséges még a szállítási és fizetési feltételeket kiválasztani, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
Bankszámlaszámunk: 11745004-20069074-00000000
Kérlek tüntesse fel a megrendelésszámot a közleményben.
Utánvétes fizetés választása esetén a Megrendelés gomb megnyomásával tudja megrendelését elküldeni, majd a csomagkézhezvételekor az ellenértéket megfizetni.
Barionnal történő fizetés esetén a Fizetés Barionnal gomb megnyomásával átirányításra kerül a Barion rendszerébe.
Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013."
Ezt követően a regisztrációkor megadott e-mail címére vagy nem regisztrált vásárló esetén a számlázási adatoknál megadott email címére 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail érkezik, amely a rendelés rendszerünkbe való megérkezését jelenti.
Az elektronikus szerződéskötés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató visszaigazolja e-mailben megrendelése befoglalását, majd Futárszolgálatnak történő átadását.
Ezt követően a választott szállítási opción keresztül napokon belül megérkezik Önhöz a megrendelt termék.
A Mentész Zrt. a csomagot a megrendelő szerinti szállítási címre vagy átvételipontra /csomagautomatába szállítja.
Amennyiben a regisztrációkor megadott adatokban összeférhetetlenség vagy értelmezhetetlenség áll fenn, úgy a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációkor megadott adatokat törölje rendszeréből, a megrendelést semmisnek minősítse. A Szolgáltató a szerződéseket nem iktatja, magatartási kódexnek nem minősül. A szerződéskötéskor megadott adatokat csak a számlázásunkhoz és könyvelésünk dokumentálására használjuk.
A webshopban való böngészés
A webshopunkban tetszés szerint nézelődhet, tájékozódhat az árakról, regisztráció nélkül is megismerkedhet termékeinkkel. Ha a Termékeink oldalon rákattint egy adott termékre, akkor megjelennek a termék összetevői és tápérték tartalma. A kezdő oldalra bármikor visszajuthat a Moonrice emblémára kattintva, amely az oldalak bal felső részén található.
Regisztráció
A webshop felületén lehetősége van akár regisztráció nélkül is vásárolni. Az újabb rendelések megkönnyítését segíti a regisztráció, amelyet a webshop felületén az első rendelés alkalmával a számlázási adatok megadásakor a Fiók létrehozása? kipipálásával tehet meg. A regisztrációhoz szükségünk lesz az Ön adataira: név, e-mail cím, jelszó (és jelszó újra), telefonszám. A szállítási adatokhoz név, irányítószám, helység, cím; a számlázási adatokhoz név, irányítószám, helység, cím, valamint adószám (amennyiben rendelkezik vele) megadása szükséges.
Az email címére érkezik majd egy email, amelyben a linkre kattintva tudja megtenni a jelszó beállítását és ezzel el is készül a saját fiókja.
A megrendelés elküldése
A termékek kosárba helyezése után regisztrált vásárlóként a Megrendelő a fiókjába belépve, nem regisztrált vásárlóként a Pénztár oldalon a számlázási adatokat megadva tudja rendelését elküldeni. Előtte szükséges még a szállítási és fizetési feltételeket kiválasztani, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
A www.shop.moonrice.hu oldalról megrendelhető termékek és azok árai változtatásának jogát fenntartjuk. A módosítás a www.shop.moonrice.hu oldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, amely a már előzőleg megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.
A megrendelés lépéseivel kapcsolatban bővebben tájékozódhat ügyfélszolgálatunkon (06-70-523-3333) ügyfélszolgálati időben.
Adatbeviteli hibák kezelése, személyes adatok módosítása
Az adatbeviteli hibák javítására, módosítására a Megrendelés gomb megnyomása előtt van lehetősége.
A Szolgáltatót a Megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Megrendelő jelszava illetéktelenek számára bármely - nem a Szolgáltatónak felróható - okokból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására, illetve adatai változása, valamint jelszócsere esetén azok módosítására bejelentkezés után, az Adataim menüpontban van lehetősége.
A már leadott megrendelést érintő adatok módosítására az Ügyfélszolgálati telefonszámunkon (06-70-523-3333) ügyfélszolgálati időben, vagy a központi e-mail címen van lehetőség (info@mentesz.hu).
Árak, fizetési feltételek
Az árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webshopban a termékek mellett olvashatnak. A termékekre vonatkozó megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költségekről az ÁSZF Szállítás című menüpontjában, valamint megrendeléskor a Pénztár folyamat során is tájékozódhat.
Amennyiben webshopunkban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeinkkel vagy árainkkal kapcsolatban, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ebben az esetben a hiba felmérése, illetve javítása után tájékoztatjuk a Megrendelőt az új adatokról, árakról. A Megrendelő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra is, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.
Szállítás
A Mentész Zrt. a csomagot a megrendelő szerinti szállítási címre vagy átvételi pontra / csomagautomatába szállítja.
A szállítási opciók közül választható a Foxpost csomagpontra történő szállítás. Az utánvétes vásárlás esetén a csomagkézhezvételekor kizárólag csak bankkártyás fizetésre van lehetőség a csomagautomatánál a mobilterminálon keresztül.
Foxpost csomagpontra történő szállítás esetén: 0-20 kg-ig: bruttó 1000 Ft/db.
A szállítási opciók közül választható a Postapontokra történő szállítás. Az utánvétes vásárlás esetén a csomagkézhezvételekor kizárólag csak bankkártyás fizetésre van lehetőség a csomagautomatánál a mobilterminálon keresztül.
A Magyar Posta Zrt. a kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozások számára az egyedi szerződésben, vagy az általános szerződési feltételeiben meghatározott árakon biztosítja a postai (kézbesítési) szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. Társaságunk az Általános szerződési feltételekben a következő árakat kívánja alkalmazni 335/2012. (XII. 4.):
Csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítve: bruttó 990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 0-10 kg-ig bruttó 1990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db
20 kg feletti csomagok szállítása az Express One Futárszolgálattal történik.
Háznál történő kézbesítés esetén: 20-25 kg-ig bruttó 11990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 25-30 kg-ig bruttó 13990 Ft/db
30 kg feletti rendelés esetén a szállításról egyedileg szükséges egyeztetni.
Kiszállítási idő: a termék befoglalásától számított 5 munkanapon belül
Jelszócsere, elfelejtett jelszó
Jelszócsere szándéka esetén lépjen be saját fiókjába. Ezt követően a Fiókadatok menüpontra kattintva lehetősége nyílik jelszavának megváltoztatására.
Elfelejtett jelszó esetén kattintson az Elfelejtett jelszó elnevezésű gombra. Ekkor adja meg a regisztrált email címét és kattintson az Új jelszó igénylése gombra. A megadott e-mail címre küldünk egy linket a jelszavának visszaállításához, ahol a linkre kattintva beállíthatja az új jelszavát.
Amennyiben új jelszó igényléshez ezt követően sem kapná meg az aktiváló linket tartalmazó levelet, ügyfélszolgálati időben hívja ügyfélszolgálatunkat (06-70-523-3333)!
Szerződés megszűnése, a Megrendelő adatainak törlése
Amennyiben a Megrendelő a jövőben nem szándékozik webshopunkból rendelni és szeretné regisztrációját töröltetni, akkor regisztrációja törlését a regisztrációkor megadott e-mail címről kezdeményezve az info@mentesz.hu elektronikus levélcímen kérheti. A Szolgáltató a Megrendelő személyazonosságának igazolása után tudomásul veszi a Megrendelő fiókjának törlése iránti kérelmét és 3 munkanapon belül törli regisztrációját. A szerződés megszűnését és regisztrációja törlésének tényét a megadott e-mail címre küldött levélben jelezzük. A Szolgáltató fenntartja továbbá magának a jogot, hogy amennyiben a Megrendelő az ÁSZF rendelkezéseit nem tartja be, a szerződést egyoldalúan felmondja.
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Megrendelő kellékszavatossági jogával?
A Megrendelő hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Megrendelőt kellékszavatossági igénye alapján?
A Megrendelő - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet cserét, kivéve, ha a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a cserét nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Megrendelőnek szükséges viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő kellékszavatossági igényét?
A Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a termék jellegéből kifolyólag a termék szavatossági idején túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A termékek szavatossági ideje a termékek csomagolásán megtalálható.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
A megrendelő a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
Teljesítéstől számított hat hónapon belül a termékek szavatossági idejének keretében kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, amennyiben a Megrendelő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a MENTÉSZ Zrt. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy a Megrendelő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Megrendelő a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén a Megrendelő - választása szerint - a Kellékszavatosság pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg a Megrendelő termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék cseréjét kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, illetve, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét a Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított szavatossági idején belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, viszont a Megrendelőt a jótállásból fakadó jogok a Kellékszavatosság és a Termékszavatosság pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Jótállás
Mivel jelen termékek eladási ára 10.000 Ft alatti, így jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik rá. További kérdésekben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.
Panaszkezelés, vitarendezés
A webshop célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a jelen ÁSZF-ben és a Vevőszolgálat elnevezésű menüpontban is rögzített elérhetőségeken e-mail-ben, postai úton vagy szóban telefonon is közölheti (ügyfélszolgálati időben).
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Megrendelőnek átadja, a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, vagy ha mindez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató köteles a beérkezését követő 30 napon belül írásban megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató megindokolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
A Megrendelő és Szolgáltató az esetleges vitás kérdésekben törekszik a békés megegyezésre. A panaszkezelés, vitás kérdések rendezésére szolgáló testület: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület (5000 Szolnok, Verseghy park 8., telefon: +36-56/510-610, e-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Amennyiben a Felek egymás között nem jutnak egyezségre, a Felek – értékhatártól függően – alávetik magukat a Mezőtúri Járásbíróság (5400 Mezőtúr, Kossuth tér 9., telefonszám: +36-56/550-100, e-mail: birosag@mezotur.birosag.hu), vagy a Szolnoki Törvényszék (5000 Szolnok, Kossuth út 1., telefonszám: +36-56/501-400, e-mail: birosag@szolnokit.birosag.hu) illetékességének.
Peren kívüli panaszkezelési mód továbbá az online vitarendezési platform, amely minden fogyasztó számára elérhető a következő linken: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Elállás joga, módja, következményei
A leadott és visszaigazolt rendelésektől való elállási jog gyakorlására a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendelkezései alkalmazandók.
A Korm. rendelet értelmében a Megrendelő indokolás nélkül gyakorolhatja elállási jogát a termék átvételétől számított 14 napon belül. Elállás esetén a terméket sértetlen - külső sérelmi nyomoktól mentes - állapotban a Megrendelő nevének feltüntetésével, saját költségén kell a Szolgáltató címére visszajuttatnia (5400 Mezőtúr, Szandazug 110.). A Szolgáltató a Megrendelő által kifizetett vételárat az elállásról való tudomást szerzést követő 14 napon belül visszafizeti.
Vitás esetek elkerülésére a visszaküldött árukat tartalmazó csomag felbontásáról a Szolgáltató fényképet készít.
Amennyiben csomagját a Szolgáltató még nem adta át a Futárszolgálatnak, a Megrendelő rendelését egyszerűen, kötelezettség nélkül lemondhatja a Szolgáltató elérhetőségein. A Megrendelő csomagja Futárszolgálatnak történő átadásáról minden esetben e-mailben értesül.
A Megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát a Korm. rendelet 29 §. (1) bekezdése alapján:
„a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
olyan termék tekintetében, amelynek ára a vállalkozás által nem befolyásolható;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.”
Mindezek értelmében a kézbesítés után felbontott termékekre a Megrendelő nem alkalmazhatja elállási jogait.
A Szolgáltató kizárólag új, bontatlan csomagolású termékeket értékesít. A szavatossági idő terméktípustól függően változó lehet.
A szerződéstől való elállást nyilatkozattal szükséges bejelenteni. A bejelentést a Szolgáltató székhelyére írásban kell megtenni (postai úton: 5400 Mezőtúr, Szandazug 110.; e-mailen: info@mentesz.hu). A telefonon tett bejelentést a Szolgáltató elállásként / felmondásként nem rögzíti.
Az elállási nyilatkozatot a Megrendelő az alábbi elállási nyilatkozat kitöltésével és a Szolgáltatóhoz való eljuttatásával gyakorolhatja. A jog gyakorlása határidőben történik, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldték. A nyilatkozat 14 napon belüli elküldését a Megrendelőnek kell igazolnia.
A termék átvételi időpontja a házhozszállítás esetében a futártól való személyes átvétel időpontja. Ezek a számlával, illetve a futártól kapott nyugtával, bizonylattal bizonyíthatók.
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki Elállási nyilatkozatunkat! Erre kattintva letöltődik az Elállási nyilatkozat.
Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet szabályai az irányadóak.
Az ÁSZF-et saját számítógépére is letöltheti. Amennyiben rákattint erre az ÁSZF-re, úgy letöltődik saját számítógépére.
A MENTÉSZ Zrt., mint Szolgáltató a szerződés előtti tájékoztatási kötelezettségének jelen ÁSZF-ben eleget tett.
